Jag behövde fler hyllor till kontoret. IKEA, som gärna pratar med mig som konsument via sociala media och kampanjer, blir mitt val. För mig är ett besök i varuhuset inte ett alternativ. Att fixa stora bilen och kånka de tunga paketen känns inte tilltalande. Jag vill klicka hem mina varor på nätet, få dem hemkörda, inburna och ihopskruvade. Lätt och geschwint!
Det är här som problemen börjar: urvalet är extremt skralt i IKEAs handla hemma, det jag helst vill ha finns inte. Jag kan inte handla det jag vill ha, jag kan få det hemkört och inburet men inte ihopskruvat. Två av fyra krav är inte godkänt. Jag letar på IKEAs hemsida efter information om hur det kan ordnas, men icke. Jag handlar några av de hyllor som finns i utbudet på nätet och jag skruvar ihop dem själv. Och jag är en missbelåten konsument som kunde ha spenderat mer om möjligheten funnits.
Sensmoralen här är att ett företag har tappat bort enkla inkomstmöjligheter och slarvat med en kund. Vad det innebär kan alla stora företag som är sugna på att modernisera sig och ge sig ut i de sociala media oceanen fundera över. Ni får inte glömma kunden som är beredd att plocka upp plånboken och köpa era varor och tjänster. Ge oss vad vi vill ha, när vi vill ha det och vi betalar. Vi vill ha fungerande service, utbud och leverans. Glömmer ni kunden med plånboken blir webben och sociala media bara prat och kommunikation och det ger inga pengar in. Alla företagets processer måste med in i sociala medie tanken. Låt det genomsyra hela företaget så kommer pengarna att rulla in också.
