Charlotte & Liselotte

Vi ger er försprång med ett inspirationsseminarium
Låt oss komma till er för att på ett kort inspirationsseminarium ge er en introduktion till hur andra gör och vad ni själva kan göra! Vi kan hjälpa er att hitta ert sätt att använda webben och sociala media för att få fler affärer, bättre konkurrensbevakning, nöjdare medarbetare och skapa en enklare vardag för cheferna.

Endast förändringen är konstant
Webben är under ständig förändring och verktygen är många och blir fler i snabb takt. Användarkontona på sociala mediesajter fortsätter att öka, exempelvis har över 35% av svenskarna har  ett konto på Facebook. Vi arbetar med förändringsprocesser och i det ligger att affärsutveckla. Det gör att vi arbetar med ditt resultat och hur du kan få dina befintliga processer att fungera tillsammans med social medier.

Det gör skillnad mot att prata med din kommunikationsbyrå som enligt vår erfarenhet är mest intresserad av att kommunicera mera och med flera. Vi tror på att prickskjuta med de nya verktygen som 2010 har givit oss och integrera dem med det som du redan har istället för att skaffa nytt. Tråkigt, ja kanske eller också smart?

Vi hjälper dig att börja i rätt ända
Företagens stora utmaningar är kombinationen av det gamla och det nya, att få de olika processerna och kanalerna att hänga samman och att i slutändan se till att intäkterna ökar med de nya satsningarna. Vill ha hjälp att reda ut begreppen? Kontakta oss så berättar vi mer!

Det är här som problemen börjar: urvalet är extremt skralt i IKEAs handla hemma, det jag helst vill ha finns inte. Jag kan inte handla det jag vill ha, jag kan få det hemkört och inburet men inte ihopskruvat. Två av fyra krav är inte godkänt. Jag letar på IKEAs hemsida efter information om hur det kan ordnas, men icke. Jag handlar några av de hyllor som finns i utbudet på nätet och jag skruvar ihop dem själv. Och jag är en missbelåten konsument som kunde ha spenderat mer om möjligheten funnits.

Sensmoralen här är att ett företag har tappat bort enkla inkomstmöjligheter och slarvat med en kund. Vad det innebär kan alla stora företag som är sugna på att modernisera sig och ge sig ut i de sociala media oceanen fundera över. Ni får inte glömma kunden som är beredd att plocka upp plånboken och köpa era varor och tjänster. Ge oss vad vi vill ha, när vi vill ha det och vi betalar. Vi vill ha fungerande service, utbud och leverans. Glömmer ni kunden med plånboken blir webben och sociala media bara prat och kommunikation och det ger inga pengar in. Alla företagets processer måste med in i sociala medie tanken. Låt det genomsyra hela företaget så kommer pengarna att rulla in också.

Om vi lyckas förmedla den här kärleken till våra kunder så kommer vi att lyckas ännu bättre. Vi gör det vi gör för kunden och kunden ska känna att det är så. Det gäller i allt företagande: försäljning, marknadsföring och i alla kanaler. En säljare som bryr sig om sina kunder säljer mer det vet vi alla egentligen. Det jag funderar över just nu är hur vi alltför ofta glömmer bort detta då vi ger oss ut på webben. Även hemsidor och aktiviteter i sociala media ska vara till för kunden. Men här beter vi oss annorlunda. Vi trendspanar och letar efter det senaste och hippaste. Vi är rädda att missa vad som gäller och är rätt och spanar ivrigt efter vad som kommer att gälla och vara rätt framöver. I vår iver att förstå var vi ska vara och vilka verktyg som gäller så glömmer vi bort kunden och vad kunden har för önskemål.

Så vad borde vi göra då? Fundera över var dina kunder är och vad de vill få där, är mitt svar. Ta reda på det och var där du också, ge kunden det den vill ha och kommunicera med dem på deras hemmabana helt enkelt. Istället för att nervöst lägga energin på att trendspana borde fler företagare göra en ordentlig nulägesanalys och vara härvarande där kunderna finns.

Många hoppas att webben ska vara det magiska spöet. Trollformeln för att få mycket för liten insats. Har jag bara en hemsida trillar pengarna in intalar man sig och bygger en eller betalar någon för att bygga. Sedan sitter man där, förundrad över att ingen kommer och ingen köper. Det blev liksom inte bättre än det var tidigare. Är det bara struntprat detta med att webben kan jobba för mig även då jag sover?

Webben är ett fantastiskt verktyg då man tagit till sig hur det fungerar. Webben kan verkligen få saker att hända men först efter att jag själv gjort det jag måste. Webben kommer aldrig vara ett självspelande piano, du måste själv vara med och spela. Först då får du det att hända.

Några tips på din egen webbväg:

Får du ingen trafik?

• Marknadsför sidan både på webben och i verkliga livet. Se till att din webbadress finns med överallt som en signatur och gör läsaren sugen att klicka på länken och besöka sidan. Kanske kompletterar du länken med en lockande text?
• Ha en länkstrategi, dvs arbeta aktivt för att ge och få länkar. Länkar från andra relevanta sidor kan göra underverk i besöksstatistiken.
• Lär dig vad du själv kan göra med avseende på sökmotoroptimering. Välj dina sökord och var konsekvent med dem då du skriver dina texter. Läs på om vad det finns för tips och trix. Tar du hjälp med sökmotoroptimeringen se till att vara en påläst kravställare för att inte betala för mycket och i onödan.

Är det ingen som köper?

• Koppla på ett bra mätverktyg, exvis Google Analytics (som faktiskt är just gratis). Se hur dina besökare beter sig på sidan. Vilka sidor besöker de, finns det någon sida som aldrig besöks, är det många som inte klickar sig vidare alls (har du hög avvisningsfrekvens)?
• Är det enkelt att hitta. Fundera igenom vad du erbjuder och hur du erbjuder det. Blir besökarna sugna att handla? Är det enkelt att beställa eller ta kontakt?
• Inger du förtroende? Även på webben måste du bygga förtroende hos kunden. Visa mig vem du är och vad du kan så ska jag handla.

Jag är ingen trendanalytiker. Utan mer pragmatisk och praktisk lagd. Vad gör man som företagare när man inte vet hur webbtrenderna ska komma och gå. Vad ska tro på när man inte vet vad som är en hajp och vad som är ”på riktigt”. Svaret är enkelt. Man plockar fram företagets affärsplan och gör det företaget ska göra. Webben är bara ett av många verktyg och ett medel för att nå målen som satts i affärsplanen. Som företagare ska du se till att fokusera på kunden, försäljningen, konversationen och marknadsföringen istället tekniken och vad verktyget heter. Istället för att ägna tiden åt att förstå vilket verktyg är mest hajp och vad som gäller just nu, ta affärsplanen i handen och se över företagets webbstrategi i ett större perspektiv. Ställ dig och företaget följande frågor:

• Vad säljer jag med hjälp av sidan?
• Vilka är mina sökord?
• Vilka är mina kunder och var finns dessa?
• På vilka sätt vill jag kommunicera med mina kunder?
• Vilka är mina framtida planer?

Utifrån svaren skapar du sedan företagets strategi och handlingsplan för att låta webben hjälpa dig att nå målen.

Ett nytt år och ett nytt decennium. Vi ser en vändning i konjunkturen, vi känner att snart pekar det uppåt igen. Är du och företaget redo att möta upp då allt sätter fart igen? Är företaget rustat för en konjunkturvändning?

2009 blev året då sociala media, sökmotoroptimering, blogg och twitter på allvar började diskuteras. 2010 blir året då du sansat sätter planen och strategin för hur webben kan ge just ditt företag mer & fler affärer. 2010 blir året då du omsätter dina nyårslöften till handling och ger ditt företag en skjuts framåt med webbens hjälp.

Låt webben leda dig till nya kunder och fler affärer!

Januari är en bra månad för omstart och nystart. Ge dig själv och ditt företag tiden att göra konkreta planer för att nå årets mål och mer därtill. I dessa planer integrerar du webben målmedvetet och genomtänkt. Du ser till att webbtanken stämmer hela vägen, ända från affärsplanen och de övergripande strategierna och ner på visitkortsnivå. Kontakta oss så hjälper vi dig i processen att hitta en passande webbkostym.

Ett tips medan du funderar över din egen och företagets webbstrategi:

Webben är fantastisk då man vill dela, söka, visa och strukturera! Presentationsmaterialet lägger du med fördel på webbplatsen slide share. Prova nästa gång åhörarna ber dig mail ut materialet. Eller förekom dem i deras önskan och lägg bilderna där redan innan presentationen startar.

Jag läste en artikel om bokhandelns för- och nackdelar med de två varianterna av handel. Artikelförfattaren höll definitivt på den fysiska butiken. Att få besöka en ”riktig” bokhandel och bläddra i böckerna beskrevs som det vinnande konceptet i artikeln. Och visst kan jag hålla med, ibland i alla fall. God service över disk av kunnig personal i en trevlig butik ger en bra shopping upplevelse. Men det är andra saker som driver kunderna ut på nätet för att handla. Tid, överblick och utbud exempelvis. Just böcker lämpar sig extra bra för näthandel. Utbudet är enormt, informationen är tydlig och många digitala bokhandlare ger bra service både för beslut, köpprocess och leverans. Kunden kan handla till morgonkaffet eller i vargtimmen allt efter den egna dygnsrytmen.

Så tillbaka till frågan. Vem vinner, den fysiska butiken eller ehandeln? Den som kan kombinera alternativen på bästa sätt segrar påstår jag. Näthandeln marscherar starkt framåt och fler och fler gör sina inköp på webben men det betyder ju inte att den fysiska butiken kommer att dö svältdöden. Kunden är krävande och förväntar sig alla kanaler påslagna i allt större utsträckning. För att tillfredställa den shoppingsugna kunden och öka sin kundkrets behöver den ”riktiga” butiken en webbstrategi för att växa eller till och med överleva, på samma sätt som ebutiken får fundera över hur den möter upp kunden som behöver klämma och känna på varan innan beslut.

Vilka kanaler behöver ditt företag eller butik utveckla? Och inte minst, hänger de i ihop och finns den röda tråden?

Boka en tid med din egen personal shopper nu innan jul så att du och företaget är redo att möta det nya året med nya ögon och en fräsch webbskrud. Startar du processen redan idag kommer du att vara snabbast på banan då konjunkturen vänder nästa år!

Känn dig lyxigt välklädd ända ut på webben!
Låt 2010 bli året då du ökar företagets intäkter genom att kunderna hittar till dina webbplatser och verkligen köper det ditt företaget säljer! Det kan du göra genom att se till att arbeta med webben på ett målmedvetet och genomtänkt sätt, det vill säga att webbtanken stämmer hela vägen, ända från affärsplanen och de övergripande strategierna och ner på visitkortsnivå. Vi hjälper dig i processen med att hitta en bekväm webbkostym.

Kontakta oss så berättar vi också hur du kan bearbeta befintliga kunder med effektivare nyhetsbrev och hur du hittar nya kunder i webbnätverken!